Reklamationen – Antworten auf Hörerfragen

In dieser Episode Nr. 44 mit dem Titel „Reklamationen“ werden die Themen Fehlerarten, Pareto-Analyse, 8d-Methode und partnerschaftlicher Umgang mit Lieferanten besprochen. Um Sie auf die Weihnachtszeit einzustimmen, lese ich zum Abschluss eine Kurzgeschichte von Henry Nouwen vor.

Danke an Marco Hemmann für die Hörerfragen zum Thema „Umgang mit Reklamationen“.

Mehr zum Thema Reklamationen

Brunnengeschichte, Reklamationen, Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen

Passend zum Thema kann ich Ihnen noch den Beitrage Wirksame Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen ans Herz legen. Dort lernen Sie die einprägende Brunngeschichte kennen, die Sie gut für Ihre internen Schulungen nutzen können.

Das passende Büchlein zur 8d-Methode finden Sie beim VDA-QMC. Der Titel lautet „8D – Problemlösung in 8 Disziplinen“ und kostet dort 40,-€.

Über die Lev-Akademie können Sie ein komplettes Videotraining zum Thema „8d-Methode – Aus Fehlern lernen“ absolvieren und mit einer Prüfung abschließen. Es erwarten Sie zwei Stunden Videos, verteilt auf 6 Lektionen mit Quizzes zur Wissenskontrolle.

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